Diversos sectores han manifestado su inquietud ante el avance del cierre de oficinas comerciales de la empresa Camuzzi en distintas localidades. La medida, que prioriza la digitalización de los trámites, ha generado una fuerte preocupación debido al impacto que tiene sobre los usuarios que no cuentan con acceso a herramientas tecnológicas o que requieren asesoramiento personal.
La situación ha llegado a ámbitos legislativos y sociales, donde se plantea que “la atención presencial es un derecho de los usuarios y consumidores”. Según explicaron referentes del sector, la transición obligatoria hacia canales virtuales dificulta especialmente la gestión de reclamos técnicos y administrativos para los adultos mayores.
En el marco de este proceso, se ha advertido que “no se puede dejar a miles de personas sin un lugar físico donde realizar sus gestiones diarias”. Asimismo, se señala que el contacto directo con personal capacitado es fundamental para resolver problemáticas de facturación o solicitud de beneficios sociales vinculados al servicio de gas natural.
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