La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires implementó un nuevo esquema de asistencia técnica orientado a ciudadanos que presentan dificultades para afrontar sus compromisos financieros. El programa se centra específicamente en la refinanciación de saldos en tarjetas de crédito y préstamos personales, en un contexto de creciente presión sobre el presupuesto de los hogares.

La iniciativa contempla la intervención del organismo ante los acreedores con el propósito de alcanzar acuerdos de pago sostenibles. Según informaron las autoridades, las gestiones pueden incluir el diseño de planes de refinanciación, la reducción de intereses aplicados, quitas sobre el capital o el establecimiento de condiciones de pago más favorables para el usuario.

Desde la institución aclararon que la intervención no conlleva la cancelación automática de los saldos pendientes ni obliga a las entidades bancarias a aceptar las propuestas. El enfoque principal radica en establecer una instancia de negociación mediada para encontrar soluciones a la mora. “Buscamos mediar y acompañar a las y los consumidores para defenderlos ante situaciones financieras complejas. No hablamos de que la gente no pague, sino de una instancia de gestión y negociación razonable y sostenible”, explicó Guido Lorenzino, titular de la entidad.

El servicio está disponible tanto para quienes ya se encuentran en situación de mora como para aquellos que, aun estando al día, prevén dificultades futuras para cumplir con sus obligaciones. Para dar inicio al proceso, los interesados deben presentar documentación que acredite su situación económica y el detalle de sus deudas vigentes.

Los bonaerenses que requieran este acompañamiento pueden completar un formulario en línea dispuesto por la Defensoría del Pueblo o comunicarse a través del 0800-222-5262. La medida responde a una demanda social creciente ante el encarecimiento del crédito y la pérdida de capacidad adquisitiva para saldar financiamientos previos.